晖泽水务（菏泽）有限公司

疫情期间安全工作预案

为进一步做好疫情防控工作，全力保障居民安全饮水，助力政府打赢疫情防控攻坚战，我司应急预案如下：

1、2022年7月29日暂停营业窗口，统一线上服务。疫情期间暂停水费催缴工作，同时延长缴费期限，执行欠费不停水的保障措施。倡导用户使用微信、支付宝、网上银行等线上渠道办理缴费业务和电话办理其他业务；充卡用户由我公司积极与物业对接协调，由物业或志愿者帮助代办。

2、疫情期间居民如有各类用水问题，可通过“晖泽水务菏泽有公司微信公众号”，向客服人员留言办理业务（工作时间：8：00-12：00 15：00-18：00），非工作时间，请拨打24小时客服电话0530-3620666，服务热线有专人提供服务。

3、供水抢修方案。小区内供水抢修服务，经县防控部门核准后，供水抢修人员将严格按照一级防控要求防护并持有48小时内核酸阴性报告进入小区抢修，抢修完毕后，我司将按照防控部门要求对抢修人员进行检测和设备消毒，确保居民用水无忧。

4、强化供水支持。切实履行社会责任，做好受疫情影响用户用水纾困工作，协助防疫检测点、防护点做好用水服务等措施，全力以赴保障安全用水。

5、紧盯输水管网重点部位的设备设施，及时排查安全隐患。对医院、重点隔离区域加强巡查和监控，保障供水。

6、紧急调度各类抢修物资，常用更换配件、法兰、皮垫、管件等物资，做好应急更换使用，确保物资保障到位。

7、所有维修人员做好48小时核酸检测、体温测量，24小时待命，切实保障疫情防控期间居民生活不间断供水。

晖泽水务（菏泽）有限公司

2022年7月29日

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